Bolsa de Trabajo Agente Telefónico CFE

Agente Telefónico CFE

El puesto de Agente Telefónico CFE forma parte del equipo de atención ciudadana que la Comisión Federal de Electricidad pone a disposición de millones de usuarios en todo México. Estos agentes trabajan desde centros de contacto especializados, donde atienden llamadas entrantes relacionadas con reportes de fallas, quejas, aclaraciones, cambios de servicio y orientación general.

Un Agente Telefónico de la CFE no solo contesta llamadas, también debe escuchar con atención, brindar soluciones eficientes y canalizar los casos a las áreas correspondientes. Además, es responsable de ingresar los datos al sistema institucional y garantizar un trato amable y profesional a cada usuario.

Este puesto es ideal para personas con buena comunicación verbal, paciencia, empatía y manejo básico de sistemas informáticos. Si buscas un trabajo estable, con prestaciones y oportunidad de crecimiento en una empresa gubernamental sólida, esta puede ser tu mejor opción.

✅ Requisitos para trabajar como Agente Telefónico en la CFE

Ser Agente Telefónico CFE implica cumplir con ciertos requisitos que aseguran una buena atención al cliente, así como adaptabilidad a un entorno digital y estructurado. Aunque el puesto es de nivel medio, la CFE exige un perfil responsable y capacitado para el trato con el público.

Requisitos generales:

• Nacionalidad mexicana y mayoría de edad

• Bachillerato terminado (comprobable con certificado o constancia)

• Deseable experiencia en call centers o atención telefónica al cliente

• Buena dicción, ortografía y redacción

• Habilidad para usar computadora, paquetería Office y sistemas CRM

• Facilidad de palabra, empatía y enfoque en la resolución de problemas

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana

• No contar con antecedentes penales

• Documentación completa: INE, CURP, RFC, acta de nacimiento, comprobante de domicilio y escolaridad

• Aprobar los exámenes psicométricos, médicos y entrevista por competencias

Se valoran también habilidades como tolerancia al estrés, actitud de servicio, agilidad mental y responsabilidad.

💰 ¿Cuánto gana un Agente Telefónico de la CFE?

El sueldo del Agente Telefónico CFE es competitivo, especialmente considerando que se trata de un empleo dentro del sector público, con mayores garantías que la mayoría de los call centers privados.

Sueldo estimado:

$9,000 a $12,000 pesos mensuales para nuevo ingreso

Hasta $14,000 pesos mensuales con experiencia, bonos de puntualidad o turnos nocturnos

Bonificaciones por cumplimiento de objetivos o métricas de atención

Prestaciones adicionales:

• Seguro social (IMSS) desde el primer día laboral

• Aguinaldo, vacaciones y prima vacacional

• Fondo de ahorro institucional

• Uniforme y capacitación sin costo

• Posibilidad de base sindical con el tiempo

• Oportunidades reales de ascenso a supervisor de call center u otras áreas administrativas

A diferencia de muchos empleos similares en el sector privado, en la CFE el trabajo es formal, estable y con oportunidades a largo plazo.

🎧 Funciones de un Agente Telefónico en la CFE

El Agente Telefónico de la CFE tiene una amplia gama de funciones orientadas a brindar un servicio eficaz y cordial a los millones de usuarios de la empresa. A continuación, te comparto las principales tareas del puesto:

• Contestar llamadas entrantes desde todo el país

• Atender reportes de fallas eléctricas, interrupciones del servicio o variaciones de voltaje

• Brindar información sobre recibos, contratos, reconexiones y tarifas

• Canalizar solicitudes a los departamentos operativos correspondientes

• Dar seguimiento a trámites iniciados vía telefónica

• Actualizar los datos del cliente en el sistema

• Promover el uso de la app CFE Contigo o del portal web para autogestión

• Registrar observaciones y casos especiales en los sistemas internos

• Cumplir con indicadores clave de desempeño: tiempo promedio de llamada, satisfacción del usuario, resolución en primer contacto

• Mantener una actitud profesional y empática en todo momento, incluso en llamadas con usuarios molestos

Este puesto demanda resiliencia emocional, enfoque en soluciones y dominio básico de sistemas digitales.

📂 Bolsa de Trabajo Agente Telefónico CFE

La Bolsa de Trabajo de la CFE es el medio oficial para postularse a vacantes como Agente Telefónico. Generalmente, estas ofertas se abren en los principales centros de atención ubicados en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Mérida, León y Toluca.

¿Dónde buscar las vacantes?

• Sitio oficial: https://www.cfe.mx

• Portal del Empleo del Gobierno: https://www.gob.mx/empleo

• Diario Oficial de la Federación (DOF)

• Ferias de empleo federales, estatales o universitarias

• Redes sociales oficiales de la CFE

¿Cómo postularte?

• Espera la convocatoria específica para Agente Telefónico CFE

• Prepara tu documentación: INE, CURP, comprobante de estudios, etc.

• Regístrate en el sitio web o acude al módulo de recepción

• Presenta exámenes psicométricos y entrevista

• En caso de ser seleccionado, recibirás capacitación gratuita y fecha de ingreso

🔒 Cuidado: La CFE no solicita dinero en ninguna parte del proceso. Si alguien te pide un depósito o pago, se trata de un fraude.

Trabajar como Agente Telefónico en la CFE es una excelente opción para quienes tienen habilidades de comunicación, paciencia y desean un empleo estable con posibilidades de crecimiento. Este rol no solo es clave en la atención ciudadana, sino que también permite formar parte de una de las instituciones más importantes del país.

Si estás interesado en esta vacante, mantente atento a la Bolsa de Trabajo CFE y postúlate cuando se abran las convocatorias. Tu camino hacia una carrera profesional en el sector público podría comenzar con una simple llamada.